Pensa alla tua attività online. Hai un prodotto o servizio fantastici, tuttavia alcuni clienti esitano a completare l’acquisto a causa del prezzo. E se ci fosse un modo per ridurre l’impatto sul costo e rendere più accessibili i tuoi prodotti senza abbassare i prezzi? Ecco che entrano in scena i metodi di pagamento a rate.

I pagamenti a rate sono un’opzione che consente ai tuoi clienti di suddividere il costo di un prodotto o servizio in più momenti, solitamente senza interessi, facendolo apparire più leggero e praticabile. Per te, significa incassare subito l’importo totale (meno una piccola commissione per il servizio) mentre i tuoi clienti non subiscono l’impatto pagano l’acquisto in modo più flessibile. È come avere il meglio di entrambi i mondi: aumenti le vendite e offri un’esperienza d’acquisto migliorata.

La crescente popolarità dei pagamenti frazionati nell’e-commerce

C’è stato un tempo in cui i pagamenti a rate erano riservati ai grandi acquisti come elettrodomestici e automobili. Oggi, grazie all’e-commerce, questa modalità di pagamento è diventata una delle preferite dagli acquirenti. Ma perché è così popolare?

Pensiamo alla storia di Anna, proprietaria di un negozio online di articoli di lusso. Anna notava che molti clienti abbandonavano il carrello a causa dei prezzi elevati. Introducendo i pagamenti a rate, ha offerto ai suoi clienti la possibilità di acquistare subito e pagare in tre comode rate, senza interessi. Il risultato? Le sue vendite sono aumentate significativamente, e i clienti erano più sereni.

Questa tendenza è particolarmente amata dai Millennials e dalla Generazione Z, che preferiscono avere immediatamente ciò che desiderano senza dover pagare tutto in una volta. Anche i clienti delle generazioni precedenti stanno apprezzando questa soluzione per la sua trasparenza e prevedibilità.

Per te, imprenditore, adottare i pagamenti a rate non solo amplia la tua base di clienti, ma migliora anche la fidelizzazione e incrementa il valore medio degli ordini. I clienti trovano conveniente gestire le loro spese e tu vedi crescere il tuo fatturato. È uno scenario in cui vincono tutti e che sta trasformando il panorama dell’e-commerce a livello mondiale.

Ignorare questa metodologia potrebbe rappresentare un limite perchè adottando questa strategia si può fare la differenza tra un carrello abbandonato e una vendita completata, aumentando la soddisfazione del cliente e facendo crescere il tuo business.

Vantaggi dei metodi di pagamento a rate

Per gli acquirenti

Immagina un cliente che visita il tuo negozio online, attratto dai tuoi prodotti di alta qualità. Tuttavia, esita a completare l’acquisto a causa del prezzo. Ecco dove entra in gioco il pagamento a rate, offrendo vantaggi significativi che possono trasformare quel visitatore esitante in un cliente soddisfatto.

• Flessibilità: i pagamenti a rate permettono ai clienti di suddividere l’importo totale in pagamenti più gestibili. Questa opzione è particolarmente apprezzata dai Millennials e dalla Generazione Z, rispettivamente con il 60% per i Millennials e il 55% per la Generazione Z. Entrambi utilizzano i pagamenti a rate così come emerge da un’indagine svolta da Hootsuite;
• Accessibilità: con i pagamenti a rate, i tuoi prodotti diventano più accessibili a una fascia di pubblico più ampia. Prodotti che prima potevano sembrare fuori portata diventano improvvisamente accessibili, ampliando la tua base di clienti potenziali. Questo è particolarmente importante per prodotti di valore elevato che potrebbero scoraggiare acquisti immediati;
• Controllo delle spese: i clienti apprezzano la possibilità di pianificare e gestire meglio le loro finanze. I pagamenti a rate offrono un modo prevedibile e trasparente per gestire le spese, eliminando lo stress di dover affrontare un unico pagamento elevato. Questo controllo finanziario aggiuntivo può migliorare l’esperienza complessiva del cliente, aumentando la probabilità che ritorni per altri acquisti futuri.

Per i venditori

Ora, vediamo come i pagamenti a rate possono portare benefici diretti anche a te, imprenditore.

• Aumento delle vendite: offrendo pagamenti a rate, puoi aumentare significativamente le tue vendite. I clienti sono più propensi a completare l’acquisto quando possono pagare in modo flessibile. Studi dimostrano che i negozi online che offrono questa opzione vedono un aumento delle vendite del 30%. Questo è particolarmente vero per i prodotti di valore elevato, come mobili, elettrodomestici e viaggi, dove il costo può essere un ostacolo;
• Fidelizzazione dei clienti: i pagamenti a rate non solo aiutano a chiudere la vendita, ma anche a fidelizzare i clienti. Offrire una soluzione di pagamento conveniente e trasparente migliora l’esperienza complessiva del cliente. Un cliente soddisfatto è più propenso a tornare per acquisti futuri e a raccomandare il tuo negozio ad altri;
• Competitività: in un mercato competitivo, offrire opzioni di pagamento flessibili può distinguerti dai tuoi concorrenti. Sempre più e-commerce adottano questa strategia per attrarre e trattenere clienti. Secondo un’indagine di Oberlo, il 70% degli e-commerce in Italia offre pagamenti a rate. Adottare questa soluzione ti permette di rimanere competitivo e rilevante nel mercato attuale.

Implementare i pagamenti a rate nel tuo e-commerce può trasformare la tua attività, aumentando le vendite e migliorando la soddisfazione del cliente. È una strategia che risponde alle esigenze moderne dei consumatori e ti offre un vantaggio competitivo significativo.

Impatto dei pagamenti a rate sulle vendite

I pagamenti a rate stanno avendo un impatto significativo sulle vendite online, trasformando il modo in cui i consumatori effettuano acquisti e aumentando le opportunità di vendita per i venditori.

Secondo i dati esaminati, l’adozione dei pagamenti a rate può portare a un aumento delle vendite fino al 50% per i rivenditori che utilizzano il servizio Shop Pay Installments, specie per i prodotti a più alto impatto di prezzo.

Un altro studio di Oberlo mostra che il 70% degli e-commerce in Italia offre opzioni di pagamento a rate, con una crescita continua della popolarità di questo metodo di pagamento. I negozi che implementano i pagamenti a rate vedono una riduzione dei tassi di abbandono del carrello del 28% e un aumento del valore medio degli ordini del 30%.

Analisi di casi di studio

Caso studio 1: Pillow Cube

Pillow Cube, un rivenditore di cuscini premium, ha implementato Shop Pay Installments di Shopify per offrire ai suoi clienti la possibilità di pagare in quattro rate senza interessi. I risultati sono stati sorprendenti: l’azienda ha registrato un aumento del 6,5% del volume lordo di merce (GMV) e un incremento costante del valore medio degli ordini.

Caso studio 2: Afterpay

Secondo i dati forniti da Afterpay, i rivenditori che hanno adottato il loro servizio hanno visto un miglioramento significativo nella frequenza degli acquisti e nel valore a vita del cliente (LTV). In Australia e Nuova Zelanda, i clienti che hanno iniziato a utilizzare Afterpay tra il 2015 e il 2017 effettuano in media circa 22 acquisti all’anno. Le coorti più recenti seguono una tendenza simile, con i clienti che acquistano in media 14 volte nel primo anno.

Caso Studio 3: Leesa

Leesa, un’azienda di materassi di lusso, ha implementato Affirm per offrire pagamenti a rate. La società ha osservato un aumento dell’8,3% nelle conversioni e un aumento dell’8,7% delle entrate per visitatore. Inoltre, la probabilità che i clienti aggiungessero articoli al carrello è aumentata del 4,5%.

Questi casi di studio dimostrano chiaramente l’impatto positivo che i pagamenti a rate possono avere sulle vendite e sulla fidelizzazione dei clienti. Implementare opzioni di pagamento flessibili può non solo aumentare le vendite ma anche migliorare l’esperienza complessiva del cliente, portando a una maggiore soddisfazione e fedeltà.

Diffusione dei pagamenti a rate nell’e-commerce

I pagamenti a rate stanno diventando una scelta sempre più popolare tra i consumatori e i rivenditori nell’e-commerce. Secondo una ricerca di GlobalData, i pagamenti a rate (BNPL – Buy Now, Pay Later) rappresentano il 4,4% del valore totale dei pagamenti e-commerce nella regione Asia-Pacifico nel 2023, con una previsione di crescita al 7,7% entro il 2028. In particolare, l’adozione è molto alta in paesi come Australia e Nuova Zelanda, dove i BNPL rappresentano rispettivamente il 21,5% e l’11,9% dei pagamenti e-commerce.

In Europa e negli Stati Uniti, i BNPL stanno guadagnando terreno rapidamente. Un’analisi di Statista mostra che nel 2023, circa il 2% dei pagamenti e-commerce negli Stati Uniti e in Italia sono effettuati tramite servizi BNPL, con una tendenza di crescita costante. Inoltre, un report di PYMNTS evidenzia che un terzo dei brand di e-commerce negli Stati Uniti prevede di offrire opzioni di finanziamento per gli acquisti nei prossimi 12-24 mesi.

Esempi di piattaforme di successo

Klarna

Klarna è uno dei maggiori player nel mercato BNPL. Con oltre 147 milioni di utenti attivi a livello globale, Klarna ha rivoluzionato il modo in cui i consumatori acquistano online. Il successo di Klarna si basa sulla sua capacità di offrire un’esperienza di pagamento senza soluzione di continuità, che aumenta il valore medio degli ordini e riduce i tassi di abbandono del carrello. In particolare, Klarna ha visto una crescita significativa nei paesi scandinavi e sta rapidamente espandendo la sua presenza negli Stati Uniti e in Europa.

Scalapay

In Italia, Scalapay ha rapidamente guadagnato popolarità come opzione BNPL. Lanciato nel 2019, Scalapay permette ai clienti di dividere i pagamenti in tre rate senza interessi. Questo modello ha permesso a Scalapay di attrarre una vasta gamma di rivenditori, aumentando sia la conversione che la soddisfazione del cliente. Scalapay è diventato uno strumento essenziale per i rivenditori italiani che cercano di competere in un mercato sempre più orientato al digitale.

Questi esempi dimostrano come l’implementazione dei pagamenti a rate possa non solo aumentare le vendite, ma anche migliorare l’esperienza complessiva del cliente, portando a una maggiore fedeltà e soddisfazione. La crescente adozione dei BNPL è un segnale chiaro che i consumatori apprezzano la flessibilità e la convenienza offerte da queste soluzioni di pagamento.

Conclusioni

I pagamenti frazionati (BNPL – Buy Now, Pay Later) rappresentano una straordinaria opportunità per gli e-commerce per migliorare le proprie performance. Offrire opzioni di pagamento a rate può significativamente aumentare il valore medio di acquisto e ridurre i tassi di abbandono del carrello.

Studi dimostrano che i rivenditori che adottano il BNPL vedono un aumento del valore medio degli ordini fino al 50%. Questo perché i clienti si sentono più sicuri nel fare acquisti di importo maggiore sapendo che possono suddividere il pagamento in rate più gestibili. Inoltre, la possibilità di pagare a rate riduce l’ostacolo immediato del prezzo elevato, rendendo i prodotti più accessibili a una fascia di pubblico più ampia.

La riduzione dei tassi di abbandono del carrello è un altro vantaggio cruciale. E-commerce strutturati hanno osservato una diminuzione del 28% nei tassi di abbandono del carrello grazie all’implementazione delle opzioni BNPL. I clienti che possono dilazionare i pagamenti rinunciano meno all’acquisto, portando a un maggior numero di vendite completate e una migliore esperienza d’acquisto.

Insomma, l’integrazione dei pagamenti frazionati non solo risponde alle esigenze finanziarie dei clienti, ma offre anche ai rivenditori un potente strumento per aumentare le vendite e fidelizzare la clientela. Adottare questa soluzione è una strategia vincente che riflette le tendenze moderne di consumo e contribuisce a rendere l’e-commerce più competitivo e redditizio.